Volo cancellato o in ritardo? Scopri i diritti dei passeggeri e come ricevere rimborsi

L’eccitazione di prendere un volo e partire verso una nuova destinazione è sempre travolgente, ma talvolta le compagnie aeree possono causare disagi con voli cancellati o in ritardo. In questo articolo, esploreremo i modi per far valere i propri diritti in caso di danno da parte delle compagnie aeree, e ottenere le adeguate compensazioni.
Purtroppo, l’estate 2023 è particolarmente caratterizzata da una serie di ritardi e cancellazioni dei voli. A causare sempre più problemi non sono più solo gli scioperi del personale di volo o di terra, ma anche l’andamento climatico delle ultime settimane, che tra incendi e violenti temporali ha avuto un impatto significativo sull’operatività delle compagnie aeree. Questo scenario sta spingendo molti passeggeri a cercare informazioni su come far valere i propri diritti e ottenere assistenza adeguata in situazioni così complesse.
Fortunatamente, esiste la Carta dei Diritti del Passeggero, una guida affidabile che si trova nella sua sesta edizione e stabilisce normative a livello europeo per proteggere i diritti dei passeggeri nel settore dell’aviazione civile. Questo documento fornisce una chiara spiegazione dei diritti dei viaggiatori in diverse situazioni, come voli cancellati, ritardati, overbooking, smarrimento o danneggiamento del bagaglio e altre circostanze simili. In poche parole, la Carta dei Diritti del Passeggero è uno strumento importante per aiutare i passeggeri a comprendere e far valere i loro diritti durante i viaggi aerei.
È importante tenere presente che la Carta dei Diritti del Passeggero ha uno scopo puramente divulgativo e, in caso di dubbi, è sempre bene fare riferimento alle normative ufficiali o all’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC). Tuttavia, è un documento estremamente utile per coloro che cercano necessitano di assistenza per ottenere un risarcimento in caso di volo in ritardo, volo cancellato o anche per lo smarrimento del bagaglio. Scopriamo insieme alcuni suggerimenti e informazioni su come far valere i diritti dei passeggeri. Per approfondire consigliamo il volume  Il danno da vacanza rovinata – La guida al risarcimento

1. Risarcimento in Caso di Volo in Ritardo

Quando un volo subisce un ritardo prolungato, il passeggero ha diritto a una serie di vantaggi, compresa l’assistenza fornita dalla compagnia aerea: In caso di ritardi di almeno 2 ore, il passeggero ha diritto a bevande e pasti in proporzione alla durata dell’attesa e del volo. Se l’attesa si dovesse prolungarsi ulteriormente, il passeggero ha diritto a beneficiare di uno o più pernottamenti in un albergo selezionato dalla compagnia aerea, incluso il trasferimento da e per l’aeroporto.
Se il ritardo supera le 3 ore, il passeggero ha diritto a un risarcimento tramite compensazione pecuniaria. Superate le 5 ore di ritardo, egli può rinunciare al volo senza incorrere in alcun tipo di penale e ottenere un completo rimborso del prezzo del biglietto pagato.
Tuttavia, come nel caso di cancellazione del volo, se la compagnia aerea riesce a dimostrare che il ritardo è dovuto a circostanze eccezionali, il passeggero non ha diritto a nessuna forma di rimborso o assistenza.
Rimborso in caso di Volo Cancellato
Nella categoria voli cancellati rientrano anche altre situazioni, come:
·       un cambio di rotta con ritorno all’aeroporto di partenza,
·       una destinazione di arrivo diversa da quella indicata sul biglietto.
Se il passeggero non accetta la riprotezione su un altro volo, o non è atterrato in un luogo vicina a quello di origine o nella stessa regione, allora ha diritto a:
·       rimborso completo del volo,
·       nuovo biglietto per un volo di ritorno,
·       assistenza in aeroporto, oppure
·       sistemazione in hotel incluso noleggio di un mezzo di trasferimento.
Se la compagnia aerea ha informato il passeggero meno di 14 giorni prima della data di partenza, allora il passeggero ha diritto a un risarcimento. In questo caso, al passeggero spetterà una compensazione pecuniaria variabile in base alla lunghezza della tratta e al periodo di preavviso. La compensazione pecuniaria è stabilita per tutelare i diritti del passeggero e fornirgli un adeguato indennizzo per l’inconveniente causato dalla cancellazione del volo con poco preavviso.
Tuttavia, se la compagnia aerea riesce a dimostrare che la cancellazione del volo è avvenuta a causa di circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche avverse, allarmi per la sicurezza o scioperi, il passeggero non ha diritto né al rimborso né alla riprotezione o al risarcimento.

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2. Risarcimento in caso di Volo in Ritardo

Il passeggero, quando un volo subisce un ritardo prolungato di almeno 2 ore, ha diritto a ricevere pasti e bevande in proporzione alla durata dell’attesa e alla lunghezza del volo. Se l’attesa si protrae ulteriormente, il passeggero ha può esigere uno o più pernottamenti in un albergo, incluso anche il trasferimento da e per l’aeroporto.
Se il ritardo supera le 3 ore, il passeggero ha diritto a un risarcimento tramite compensazione pecuniaria, mentre superate le 5 ore di attesa, il passeggero può rinunciare al volo senza costi aggiuntivi e ottenere un completo rimborso del prezzo del biglietto.
È importante ricordare che, come nel caso di una cancellazione del volo, il passeggero non avrà diritto a nessuna forma di risarcimento, rimborso o assistenza se la compagnia aerea riesce a dimostrare che il disagio è dovuto a circostanze eccezionali. In questo caso la compagnia è dovuta a fornire prove concrete, come estratti di giornali di bordo o relazioni su incidenti o condizioni meteorologiche avverse. Per approfondire consigliamo il volume  Il danno da vacanza rovinata – La guida al risarcimento. Il testo, dal taglio operativo, esplora tutte le problematiche collegate ad una vacanza che non si è svolta secondo il programma preordinato. Ogni capitolo è corredato da uno specifico Formulario, sia di carattere stragiudiziale che giudiziale

3. Dove rivolgersi in caso di mancata assistenza da parte della compagnia aerea/aeroporto

Se la compagnia aerea presso cui è stato acquistato il biglietto non risponde adeguatamente o non fornisce le adeguate forme di risarcimento, è necessario rivolgersi a enti certificati come l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC). È possibile inviare una richiesta di reclamo via e-mail, posta o compilando i moduli sul sito web ufficiale dell’ENAC.
Esiste però un modo più veloce e comodo per avere risposte rapide e concrete: rivolgersi a “Il Mio Volo Cancellato“, il punto di riferimento per tutti i passeggeri alle prese con le compagnie aree.
Grazie ai tanti anni di esperienza nel settore dei trasporti e con il supporto di esperti, avvocati, ingegneri e consulenti di marketing, “Il Mio Volo Cancellato” offre assistenza completa per risolvere qualsiasi problema legato ai viaggi sfortunati.
Conoscere i propri diritti e fare riferimento alle normative aeree può aiutare i passeggeri a ottenere compensazioni e assistenza adeguata in caso di inconvenienti. Organizzazioni come “Il Mio Volo Cancellato” possono fornire supporto prezioso, garantendo una gestione efficiente delle situazioni di disagio.

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